Rückerstattungsrichtlinie

Übersetzung. Bei Abweichungen ist die französische Fassung massgebend. Diese Übersetzung wird vor der Veröffentlichung von einer Person mit Deutsch als Muttersprache geprüft.

Diese Richtlinie gilt für die kostenpflichtigen Angebote, die Verwaltungen und Eigentümer auf NIVOZA kaufen: das Abonnement Pro, Photos+ und die Hervorhebung. Wohnungssuchende bezahlen nichts.

Kurz gesagt

• Heute ist alles kostenlos: Es wird nichts eingenommen, also gibt es nichts zurückzuerstatten.
• Das Abonnement wird mit einem Klick jederzeit gekündigt; es endet am Ende des bezahlten Monats.
• Ein Ausfall von mehr als 3 Tagen durch unser Verschulden oder ein Rechnungsfehler wird zurückerstattet.
• Keine Kündigungsgebühren, kein im Voraus «verfallener» Betrag, keine automatische Indexierung der Preise.
• Rückerstattung auf das verwendete Zahlungsmittel, innert 10 Arbeitstagen nach unserer Zustimmung.

Während der Lancierung

Während der Lancierungsphase ist NIVOZA kostenlos: Es wird nichts eingenommen, also gibt es nichts zurückzuerstatten. Die folgenden Regeln gelten ab der Einführung der Preise, die mindestens 3 Monate im Voraus angekündigt wird.

Abonnement Pro und Photos+

1. Das Abonnement ist monatlich, ohne Mindestdauer, und kann jederzeit im Verwaltungsbereich kostenlos gekündigt werden.
2. Die Kündigung wirkt auf das Ende des bereits bezahlten Monats; bis dahin behalten Sie die Funktionen. Der angebrochene Monat wird nicht anteilig zurückerstattet.
3. Ausnahmen: Kündigen wir ohne Ihr Verschulden, kündigen Sie wegen einer Änderung der Bedingungen oder einer Preisänderung, oder ist eine kostenpflichtige Funktion durch unser Verschulden mehr als 3 aufeinanderfolgende Tage nicht verfügbar, erstatten wir den nicht genutzten Teil anteilig zurück.

Hervorhebung

1. Eine Hervorhebung, die noch nicht begonnen hat, kann im Verwaltungsbereich storniert werden und wird vollständig zurückerstattet.
2. Hat sie begonnen, ist sie nicht rückerstattbar, auch wenn das Inserat vor dem Ende der 14 Tage vermietet, verkauft oder von Ihnen entfernt wird.
3. Wurde die Hervorhebung durch unser Verschulden nicht gezeigt (Ausfall, Fehler unsererseits), verlängern wir sie um die verlorene Dauer oder erstatten sie anteilig zurück, nach Ihrer Wahl.
4. Entfernen wir das Inserat, weil es unsere Bedingungen oder Moderationsregeln verletzt, ist keine Rückerstattung geschuldet. Fechten Sie diese Entfernung erfolgreich an, verlängern wir die verlorene Dauer oder erstatten sie zurück.

Fehler in der Rechnung

Ein irrtümlich verrechneter Betrag (doppelte Zahlung, falscher Preis, nicht bestelltes Angebot) wird vollständig zurückerstattet. Melden Sie ihn innert 60 Tagen nach der Rechnung.

Gutschrift und Frist

1. Eine ausgestellte Rechnung wird nie geändert. Jede Rückerstattung führt zu einer Gutschrift, als PDF im Verwaltungsbereich verfügbar.
2. Wir erstatten auf das verwendete Zahlungsmittel zurück (Karte, TWINT oder Bankkonto bei einer Überweisung), innert 10 Arbeitstagen nach unserer Zustimmung. Je nach Bank erscheint der Betrag danach innert 5 bis 10 Arbeitstagen auf Ihrem Konto.
3. Die Rückerstattung erfolgt in Schweizer Franken, für den bezahlten Betrag, einschliesslich MWST, falls solche erhoben wurde. Wir behalten keine Bearbeitungsgebühr ein.

Bestrittene Zahlung

Bevor Sie eine Zahlung bei Ihrer Bank oder Ihrem Kartenherausgeber bestreiten, schreiben Sie uns: Die meisten Fälle lösen wir in wenigen Tagen. Während einer Bestreitung können wir die betroffenen kostenpflichtigen Funktionen aussetzen; Ihre Inserate bleiben im Angebot Base online.

Kontakt

Für eine Rückerstattung: contact@nivoza.ch, Betreff «Rückerstattung», mit der Rechnungsnummer. Wir antworten grundsätzlich innert 5 Arbeitstagen. Lehnen wir ab, sagen wir Ihnen warum.