Politica di rimborso

Traduzione. In caso di divergenze fa fede la versione francese. Questa traduzione sarà riletta da una persona di madrelingua italiana prima della pubblicazione.

Questa politica vale per le offerte a pagamento che le agenzie e i proprietari acquistano su NIVOZA: l'abbonamento Pro, Photos+ e la Messa in evidenza. Chi cerca casa non paga nulla.

In breve

• Oggi tutto è gratuito: nulla è incassato, quindi nulla è da rimborsare.
• L'abbonamento si disdice con un clic, in ogni momento; si ferma alla fine del mese pagato.
• Un guasto per colpa nostra di oltre 3 giorni, o un errore di fattura, è rimborsato.
• Nessuna spesa di disdetta, nessun importo «acquisito» in anticipo, nessuna indicizzazione automatica dei prezzi.
• Rimborso sul mezzo di pagamento usato, entro 10 giorni lavorativi dal nostro accordo.

Durante il lancio

Durante la fase di lancio NIVOZA è gratuito: nulla è incassato, quindi non c'è nulla da rimborsare. Le regole qui sotto si applicheranno dall'introduzione dei prezzi, annunciata almeno 3 mesi prima.

Abbonamento Pro e Photos+

1. L'abbonamento è mensile, senza durata minima, e si disdice in ogni momento dallo Spazio agenzia, senza costi.
2. La disdetta ha effetto alla fine del mese già pagato; mantenete le funzioni fino a quella data. Il mese iniziato non è rimborsato pro rata.
3. Eccezioni: se disdiciamo senza colpa vostra, se disdite in seguito a una modifica delle condizioni o a un cambiamento di prezzo, o se una funzione a pagamento è indisponibile per più di 3 giorni consecutivi per colpa nostra, rimborsiamo la parte non utilizzata pro rata.

Messa in evidenza

1. Una Messa in evidenza non ancora cominciata può essere annullata dallo Spazio agenzia ed è rimborsata per intero.
2. Una volta cominciata, non è rimborsabile, anche se l'annuncio è locato, venduto o ritirato da voi prima della fine dei 14 giorni.
3. Se la Messa in evidenza non è stata mostrata per colpa nostra (guasto, errore da parte nostra), la prolunghiamo della durata persa o la rimborsiamo pro rata, a vostra scelta.
4. Se ritiriamo l'annuncio perché viola le nostre condizioni o le nostre regole di moderazione, nessun rimborso è dovuto. Se contestate con successo questo ritiro, prolunghiamo o rimborsiamo la durata persa.

Errore di fatturazione

Un importo fatturato per errore (doppio pagamento, prezzo sbagliato, offerta non ordinata) è rimborsato per intero. Segnalatelo entro 60 giorni dalla fattura.

Nota di credito e termine

1. Una fattura emessa non è mai modificata. Ogni rimborso è oggetto di una nota di credito, disponibile in PDF nello Spazio agenzia.
2. Rimborsiamo sul mezzo di pagamento usato (carta, TWINT o conto bancario per un bonifico) entro 10 giorni lavorativi dal nostro accordo. Secondo la banca, l'importo appare poi sul vostro conto in 5-10 giorni lavorativi.
3. Il rimborso avviene in franchi svizzeri, per l'importo pagato, IVA compresa se ce n'è stata. Non tratteniamo alcuna spesa di gestione.

Pagamento contestato

Prima di contestare un pagamento presso la vostra banca o l'emittente della carta, scriveteci: risolviamo la maggior parte dei casi in pochi giorni. Durante una contestazione, possiamo sospendere le funzioni a pagamento interessate; i vostri annunci restano online nell'offerta Base.

Contatto

Per una richiesta di rimborso: contact@nivoza.ch, oggetto «Rimborso», con il numero della fattura. Rispondiamo di regola entro 5 giorni lavorativi. Se rifiutiamo, vi diciamo perché.