Regole di moderazione

Traduzione. In caso di divergenze fa fede la versione francese. Questa traduzione sarà riletta da una persona di madrelingua italiana prima della pubblicazione.

Ogni annuncio è verificato da una persona prima di essere pubblicato su NIVOZA. Queste regole spiegano che cosa controlliamo, che cosa rifiutiamo, come segnalare un contenuto e come contestare una decisione. Completano le condizioni per le agenzie e i proprietari.

In breve

• Una persona controlla ogni annuncio prima della pubblicazione, di regola entro 2 giorni lavorativi.
• Rifiutiamo gli annunci falsi, ingannevoli, doppi, discriminatori o illeciti.
• Ogni decisione è motivata: sapete quale regola si applica e che cosa potete fare.
• La foto principale di un annuncio è pubblica: verifichiamo che non vi si riconosca nessuno e che non vi si legga né una targa, né un nome, né un documento.
• Tutti possono segnalare un annuncio. Rispondiamo, senza dare il nome della persona che segnala.
• Potete contestare una decisione entro 30 giorni; un'altra persona riesamina il caso quando è possibile.

Perché moderiamo

Chi cerca casa deve poter fidarsi degli annunci. La moderazione scarta gli annunci falsi, ingannevoli, doppi o illeciti. Non sostituisce la responsabilità dell'inserzionista, che garantisce l'esattezza dei suoi annunci.

Che cosa controlliamo

1. L'inserzionista: account verificato, autorizzato a locare o vendere l'immobile.
2. L'immobile: un immobile in Svizzera, con un indirizzo o una località plausibile, un tipo, una superficie, un numero di locali e una disponibilità.
3. Il prezzo: pigione netta, spese accessorie e spese obbligatorie, o prezzo di vendita, indicati per intero e in franchi svizzeri.
4. Il testo: chiaro, senza promesse ingannevoli, senza recapiti per aggirare NIVOZA, senza contenuti estranei all'immobile.
5. Le foto, in particolare la foto principale: vedi «Foto».
6. I doppioni: un solo annuncio per immobile.

Che cosa è rifiutato

• un immobile che non esiste, non è disponibile o che l'inserzionista non ha il diritto di proporre;
• un annuncio di ricerca («cerco appartamento»), di mobili, di servizi o di affitto per le vacanze;
• un prezzo incompleto, costi nascosti, un prezzo civetta che non corrisponde all'offerta;
• una descrizione o foto ingannevoli;
• ogni discriminazione o esclusione basata sull'origine, la nazionalità, la pretesa razza, la religione, il sesso, l'orientamento sessuale, la disabilità o lo stato civile, nel testo come nelle immagini;
• una richiesta di denaro prima della visita, spese di pratica senza contropartita, o ogni altro segno di truffa;
• un contenuto illecito, ingiurioso o che viola i diritti altrui (diritti d'autore, sfera privata degli occupanti);
• pubblicità senza legame con un immobile;
• un annuncio doppio, o un immobile ritirato e ripubblicato poco dopo per sembrare nuovo.

Esempi di formule rifiutate

Questi esempi aiutano a capire la regola contro la discriminazione; l'elenco non è completo.

• «solo svizzeri», «niente stranieri»;
• una preferenza o un'esclusione legata a una religione, a un colore della pelle o a un'origine;
• «niente persone in sedia a rotelle» o ogni esclusione legata a una disabilità;
• «solo coppie sposate», «niente single», «solo donne» senza un motivo oggettivo (per esempio una camera in un appartamento condiviso);
• una foto o un simbolo che esprime un'esclusione.

Un'informazione oggettiva sull'immobile resta ammessa, per esempio «3° piano senza ascensore» o «non fumatori».

Foto

• Le foto devono mostrare l'immobile proposto, nel suo stato reale.
• Una foto non contiene né numero di telefono, né indirizzo e-mail, né logo pubblicitario estraneo all'inserzionista.
• Un home staging virtuale porta l'indicazione «Home staging virtuale» sull'immagine; una foto notturna simulata porta l'indicazione corrispondente.
• Una persona riconoscibile o una targa leggibile è sfocata.
• Una foto ritoccata che cancella un difetto, ingrandisce un locale o aggiunge una vista è rifiutata.
• L'originale di ogni foto è conservato; chi cerca casa può vederlo.
• La foto principale (la prima) è pubblica: può apparire nei motori di ricerca, nei servizi d'intelligenza artificiale e nelle anteprime di condivisione. Prima della pubblicazione verifichiamo che mostri l'immobile e che non vi si veda alcuna persona riconoscibile, alcuna targa leggibile, alcun nome su una buca delle lettere, un campanello o una porta, e alcun documento leggibile (posta, contratto, schermo). Altrimenti chiediamo all'inserzionista di cambiare l'ordine delle foto o la foto principale, e l'annuncio non è pubblicato prima. Se l'inserzionista cambia la foto principale di un annuncio pubblicato (con l'ordine delle foto, un'eliminazione o il passaggio tra la versione ottimizzata e l'originale), l'annuncio ripassa da questo controllo e non è online fino alla nostra decisione.
• Chi si riconosce nella foto principale, o vi riconosce la sua abitazione o le sue cose, può segnalarla (vedi «Segnalare un annuncio»).

Termine

Controlliamo gli annunci in ordine di arrivo, di regola entro 2 giorni lavorativi. Gli annunci degli account Pro hanno la priorità. Un annuncio modificato in modo importante (prezzo, superficie, foto) è controllato di nuovo.

Decisione e motivo

Pubblichiamo l'annuncio, chiediamo una correzione o lo rifiutiamo. Un rifiuto o una richiesta di correzione è sempre motivato, per e-mail e nello Spazio agenzia. Il motivo dice: che cosa abbiamo constatato, la regola interessata, la misura presa e come contestarla. All'inizio ogni decisione è presa da una persona; se un giorno ci aiuterà uno strumento automatico, una persona deciderà sempre un rifiuto, e lo diremo nel motivo.

Segnalare un annuncio

1. Chiunque può segnalare un annuncio con il pulsante «Segnala» o a contact@nivoza.ch.
2. Una buona segnalazione indica il link dell'annuncio, che cosa non va e perché. Per una lesione dei vostri diritti (foto, testo, sfera privata), dite quale diritto è toccato.
3. Confermiamo la ricezione, esaminiamo la segnalazione di regola entro 2 giorni lavorativi e informiamo la persona che ha segnalato del seguito, se ha lasciato il suo indirizzo.
4. Non diamo il nome della persona che segnala all'inserzionista, salvo se la legge o un'autorità lo esige.
5. Una segnalazione fatta per nuocere, o segnalazioni ripetute infondate, possono portare al blocco dell'account che le invia.

Ritiro di un annuncio pubblicato

Ritiriamo un annuncio pubblicato se non rispetta più queste regole, se l'immobile non è più disponibile o su decisione di un'autorità. In caso di dubbio serio, in particolare di sospetto di truffa, possiamo nasconderlo durante l'esame. L'inserzionista è informato del motivo. Le persone che hanno inviato una richiesta per questo annuncio sono informate che non è più disponibile; in caso di truffa, le mettiamo in guardia.

Misure contro un account

In caso di infrazioni ripetute o gravi (truffa, discriminazione, annunci falsi), possiamo bloccare l'account dell'inserzionista. La misura è proporzionata: prima un avvertimento, poi una sospensione, poi la chiusura; senza preavviso in caso di colpa grave. Il blocco è motivato. Un sospetto di reato può essere segnalato alle autorità.

Ricorso

L'inserzionista o la persona che ha segnalato può contestare una decisione rispondendo alla nostra e-mail o a contact@nivoza.ch, entro 30 giorni, con le sue ragioni. Un'altra persona rispetto a quella che ha preso la prima decisione riesamina il caso quando è possibile, e rispondiamo di regola entro 5 giorni lavorativi, con un motivo. Se ci siamo sbagliati, annulliamo la misura senza costi. Le vie legali ordinarie restano aperte, e una mediazione resta possibile se entrambe le parti lo vogliono.

Esempi fittizi

Durante il lancio, NIVOZA può mostrare annunci fittizi per presentare le sue funzioni. Portano sempre l'indicazione «Esempio fittizio» e non permettono alcuna richiesta verso un'agenzia reale.